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顧客への謝罪が逆効果になる時(DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー)

Sat September 26 • 03:00 AM • 5 min read • 503 views
顧客への謝罪が逆効果になる時(DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー)
■重要なものを優先する 組織のいずれかの階層でリーダーを務めている人はみな、職業人生、能力、経営資源、環境、組織理念の守り手である。 残念ながら、マネジャーならだれでも賢い守り手かというと、そうではない この時期、恋しくなるバーベキュー(BBQ)。 気の置けない友人や家族と、いつもの食卓を飛び出して楽しむ「外メシ」は、それだけで格段に美味しく、愛おしい時間をもたらしてくれます。 罪悪感少なめペヤングの美味 「ディズニーリゾートは子供やファミリーのもの」——もしそんな先入観を持っているとしたら、それはちょっともったいない。 アメリカ・フロリダ州オーランドに広がる〈ウォルト・ディズニー・ワールド・リゾート〉(

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