「取引先のミスなのに」――ドラッカーが27年前に見抜いた、成果の9割が社外で生まれる理由(ダイヤモンド・オンライン)

「部下から見て、もっとも困る上司とはどんな人か」。 厳しい上司や、責任を押しつける上司を思い浮かべる人もいるだろう。 しかし、実際には、悪意がなく、むしろ「部下のために頑張ろう」としているのに、現場を混 長崎県内の全１０消防局・本部管内で８月に発生した火災の件数が８２件と、前年同月（３４件）の約２・５倍に上ることが１０日、各消防局・本部への取材で分かった。 このうち県央消防本部（諫早、大村両市と雲仙市 10月1日からすべての事業主に対してカスタマーハラスメント、いわゆる『カスハラ』への対策が義務化されます。 その対処法を学ぼうと、長岡市の企業で研修が行われました。 ■講師 「お客さんの言い分が正しく