ブランドとCX（顧客体験）は、顧客の感情の記憶を巡る一つの営みである。 本連載では、そう論じてきた。 では、その二つを現場で一体として動かすには何が必要なのか。 鍵になるのは、パーパスからブランドプロミス 7月30日、横浜市の山中市長のパワハラが認定されたことを受け、市会は8月13日の総務委員会で、市長へ直接、質疑することを決定しました。 第三者による調査の結果、7つの項目すべてでパワハラが認定された 5日夜、開幕したことしの山形花笠まつりは、初日から踊り手たちの熱気に包まれました。 「やっしょまかしょしゃんしゃんしゃん」 山形市の中心部で5日夜、開幕した「山形花笠まつり」。 ことしは、新たに笛や